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在线短租再谈用户体验之非常价值二

发布时间:2020-02-03 06:17:19 阅读: 来源:分散机厂家

用户体验本身是没有价值的,但它是作为产品的附加价值存在的。我们要使用户体验产生价值,通过了解客户使用产品后产生特定的感受,使开发者思考如何更好地满足客户的需求,挖掘常规产品中非常规的特点,才能做独特的产品,塑造不断增长的企业价值!

众所周知,现在的互联网的用户体验重视力度尤其之大,上次笔者在《在线短租经济:再谈用户体验之非常价值(一)》中以在线短租为例,阐述了用户体验的精准定义。当我们了解了什么是用户体验之后,需要回答的是:用户体验有什么价值,能否提升企业的市场竞争力?

用户体验有价值吗?

用户体验有价值吗?有些人说有,也有些人说无。简单而言,就像社会上人见人爱的毛爷爷,毛爷爷大钞本身是有价值的吗?没有了国家赋予的商品流通工具而言,它们只是一堆花花绿绿的纸!但是通过这种工具我们可以买得到世上各种东西,由此毛爷爷的“价值”(即附加价值)才变得如此之大,甚至能达到“有钱能使鬼推磨”的地步!

同样,笔者认为用户体验本身是没有价值的,但它是作为产品的附加价值存在的。我们要使用户体验产生价值,通过了解客户使用产品后产生特定的感受,使开发者思考如何更好地满足客户的需求。就如要求目标人群下载并使用木鸟短租App是无价值的,而对木鸟短租企业而言,有价值的是集中力量收集用户体验后的反馈,这些反馈的价值是无法比拟的,甚至可决定一个企业的生,也可决定企业的亡!

因此,笔者认为想要提高企业的市场竞争力,必须要使用户体验产生价值,其前提是产品必须要有价值。那么产品形式与用户体验是如何互相促进发展的?

产品和用户体验的关系是什么?

一个产品包含着多种形式,包括视觉形式、听觉形式、触觉形式、嗅觉形式、交互设计形式,各个感官体验相良好结合,才可产生完美的用户体验。以木鸟短租为例,笔者将完美的用户体验呈献给各位。

1、视觉形式:通过产品造型和色彩传递。

“眼睛是心灵的窗户”,这句话一点都不假。当我们打开App发现首先呈现在眼前的是一副壮美的京都夜景,不管用户是否想去北京,这种即刻出现的视觉震撼感已然产生了。

但是并非所有的色彩都会造成视觉冲击,这和用户性格及用户习惯存在很大的关系,如空调会以单色调主要是乳白色为主,主要是易和房间的装修风格相搭配;促销类的图文信息多以亮色特别是红色为主,红色代表喜气、热烈、奔放、激情、斗志,易吸引用户注意,使其产生购买刺激。因此,产品的视觉形式也需要研究目标用户的行为习惯,例如80、90、00后喜欢旅游的群体,喜好休闲娱乐活动,追求个性化,追求新鲜事物等,可制定一些色彩分明、造型独特的产品。

2、听觉形式:听觉是人们在视觉之外获得信息的主要感官渠道,可丰富用户体验的层次感。

试想一下玩游戏没有声音,看视频没有声音,跳舞只有动作没有音乐,这是多么可怕的体验,所有的行为都将变得僵硬、无趣味!而我们打开木鸟短租时候,可以听到一曲旅行相关的歌曲,是不是更能聊骚你想旅行的心?但如果打开木鸟短租,你听到一首洗脑神曲,你会不会疯掉?因此,视觉形式的开发依然要从研究用户习惯开始。

3、触觉嗅觉味觉形式:通过接触才能感受到的一种感官,反应人体验的差别,具有人情味。

想象一下,别人住酒店,你住在客栈;别人吃着酒店标准餐,你吃着房东给你准备的当地美食;别人只能默默一个人在房间无聊上网,而你可以跟房东聊天,可洗衣做饭,可跟情投意合的一群年轻租客小酌几杯,是不是很爽?

你的身体的各个感官机能被激发,你会得到更多特别的体验,这种特殊的人情味是不是更能吸引你到来

4、互动性设计形式:互动性可使双方甚至多方有更深入了解和体验,更具人性化和体验感,同时还可不断进行优化。

你买不喜欢的产品如何退货,如果无法退货,是否可进行换货,如果被拒绝换货之时,将会有什么渠道维护你的合法权益。这时候便需要互动媒介的出现,便于买房、买房及第三方同时沟通,以便解决用户问题。同理,短租App也是,木鸟短租制定房东房客交流的平台,制定约束双方行为的规定——《房东房客接待/入住条约》,如果其双方无法顺畅沟通,将由做为第三方平台的客服辅助沟通,以最快解决双方问题,达成良好关系。

只有良好的产品形式,才能产生良好的用户体验,而良好的用户体验可更好的提升企业的价值。“人无我有,人有我优”,一直是市场致胜的王牌,挖掘常规产品中非常规的特点,才能做独特的产品,塑造不断增长的企业价值!

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