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号码百事通服务信息社会的桥梁和纽带

发布时间:2020-02-10 15:31:14 阅读: 来源:分散机厂家

——写在中国电信号百信息服务有限公司成立一周年之际

成功的运作

汶川大地震后的一天下午,114号码百事通无锡话务台突然接到一个来自灾区的求救电话,接听完电话的话务员摘下耳机,飞快地冲进办公室,语无伦次地喊着:“快,快,紧急求助,大批游客被困在灾区!”

这一声求救,使原本就忙碌的话务台更添了一份紧张的气氛。

原来,在汶川三江景区有200余名游客被困,吃剩的食物与饮用水即将耗尽,急需救援,但公路震跨、通信中断,无法与外界取得任何联系。万般无奈之下,几十名被困的游客轮流拨打着手中的电话,然而无一例外地失败、失败、失败……就在大家几乎绝望的时候,游客老张却意外地打通了114。

这真是一个绝处逢生的救命电话!被困的200多名游客心里很清楚,只要打通电话,就有了生的希望!由于遇险者的体能和精神都已达到了极限,而且又身处余震不断的重灾区,稍有延误就可能出现更多的伤亡。在接到求救电话后,无锡台的话务班长赵静霞迅速向四川抗震救灾指挥部通报了这一危急情况,请求火速救援。

根据114号码百事通所提供的准确信息,经过多方努力,救援队很快找到了这群被困游客,并成功将他们转移出来,200多名被困的游客得救了!

消息传来,已经连续奋战了几天的话务员们倦意顿消,激动地留下了热泪……

只是被解救的游客们有些摸不着头脑:在四川打114,怎么一下子通到了无锡?

其实,这正是刚刚成立一年的中国电信号百信息服务有限公司的一次成功运作。5月12日四川发生强烈地震,给当地的通信设施造成巨大损失。在震后通信条件极度恶劣的情况下,为确保114为灾区人民提供应急服务,中国电信号百公司充分发挥全国统一平台的优势,迅速启动应急机制,第一时间将四川14个重灾区的114服务转接到上海、广东、浙江、江苏四地的号百平台上,由这四地话务员来承担灾区的信息服务。据不完全统计,仅在灾情发生后的前五天,上海、广东、浙江、江苏四地便承接了40多万次的灾区114话务转出。

与此同时,号百公司及时开通“报平安、寻亲人”服务热线,用户若要寻找灾区亲朋好友,只要拨打当地114,将亲人的信息留给话务员,话务员会通过全国统一的信息数据库进行搜索,然后在第一时间将平安的信息转告用户,成功帮助4135人找到亲人。

郑重的承诺

2007年8月16日挂牌成立的中国电信号百信息服务有限公司,是中国电信集团加快从传统的网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的产物,是中国电信实施综合信息服务的专业化经营管理单位,负责指导、协调和规范集团内各省号百经营机构业务发展的工作,实现综合信息服务业务在品牌形象、发展策略、经营模式和业务规范等方面的统一。号百公司充分整合中国电信现有的号码百事通、黄页、声讯、综合传媒等优秀业务资源,致力于打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台,集中力量发展跨区域的服务,在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务,并努力成为国内领先的消费类搜索和服务的综合门户。

号百公司领导在接受采访时表示,号百公司担当的是服务信息社会的桥梁与纽带的角色,这既是我们向社会郑重承诺的责任,也是作为一家信息服务专业公司的精确定位,同时也是号百公司经营、服务的理念和今后实现科学发展、创新跨越的关键因素。

号百公司所从事的业务中,有些板块如网络搜索、商旅服务、综合传媒等,一些专业公司已经做得非常成功,品牌名气也已树立,但我们有电信的独特优势,如全国联网优势,全业务以后固网、移动网、互联网融合优势,电信点多、面广、渗透力强的优势,呼叫中心力量强的优势。依托和发挥好这些优势,精确定位,实施全业务差异化服务,号百公司将和国内外一流企业强强联手,发挥各自优势,真正起到服务信息社会的桥梁与纽带的作用。

在这次北京奥运期间,这种桥梁和纽带作用可以说得到了充分展示。118114与CCTV-5携手打造“央视体育频道服务热线”从8月8日奥运开幕到闭幕,全国各地观众都可以通过拨打118114,及时掌握各项奥运赛事时间、精彩赛况、对阵对手、比赛结果、奖牌排行榜等;同时,通过拨打118114,观众还可以了解奥运场馆票务、出行交通等信息,让观众真正享受到信息奥运所展现的便捷与魅力。

人性化的服务

中国电信号百信息服务有限公司集联网、跨区域、网络融合、语音搜索、综合传媒等优势,提供人性化的信息服务,目前主要提供的服务有四大类:

一是号码百事通业务。这是在挖掘和整合用户号码信息的基础上,所提供的一系列增值服务的总称,它依托号码百事通114/118114、4008118114语音平台、互联网以及手机终端,为客户提供行业首查、查询转接、信息发布和通信助理等信息查询服务,提供包括订票、订房、订餐等商旅服务,以及其他预定类业务在内的电子商务。

以前人们拨打114,只能查找电话号码,而现在114衣、食、住、行、商、娱样样都管,是名副其实的“号码百事通”。“我刚出北京站,请问去鸟巢坐几路车、怎么转车?”“到了上海哪里可吃到最正宗的大闸蟹?”“我明天去杭州出差,帮我预订一张机票,并预订一间靠近西湖的四星级宾馆标房,谢谢!”每天这样的电话大量涌入各地114台,如今的114正在成为人们生活的管家、学习的参谋、工作的帮手,是最便捷的公众信息服务平台和商旅人士贴身秘书。人们因此很形象地将号百服务称作“语音google”和“百姓携程”。

号码百事通业务中,还有一项服务十分看好,那就是企业总机助理服务。这项业务主要针对中小企业,企业将总机功能转移到114台,由114台专人专席提供总机服务,并可延伸服务,提供短信群发、电话会议、网络传真、分机彩铃、短号互拨、“一号通”等快速、人性化的增值服务,而企业可省下投资、设备维护、人力资源等成本,何乐而不为呢?

二是综合传媒业务。这是依托中国电信现有的各种业务和资源,通过整合各类媒介形式,为客户提供综合媒体解决方案与信息发布业务的总称。业务发布渠道涵盖户外、网络、语音、平面和黄页五大类媒体平台。户外媒体包括广场视频、楼宇视频、公话亭广告等;网络媒体包括网吧电脑桌面广告、短信广告、114搜索和中国电信各地互联网络广告联盟等;语音媒体包括彩铃广告和号码百事通中的企业名片、企业广告等;平面媒体包括电信卡广告、帐单广告等;黄页媒体更是电信特有优势,除了各大中城市的大黄页,还渗透到区县版号簿、农村乡镇号簿和新消费类号簿。

对此,广告客户们颇有兴趣,他们认为,号百公司依托电信的综合传媒业务具有传播精准、覆盖广泛、一地签约、全国发布、联合传播、成本优化等其他传媒无法替代的功能。

三是声讯业务。这是利用电话网和数据库技术,将信息采集、加工、存储、传播和服务融为一体,向用户提供个性化、全方位的综合信息服务,包括实用信息查询、综合娱乐、电话收音机、企业电话信息服务、电话聊天、电话IVR支付、呼叫中心外包服务等业务。

很多企事业单位为了提高服务质量、扩大对外宣传,往往想到要建立一个热线呼叫中心,但却并不知道如此兴师动众倒不如外包给号百公司来得省心省力。上海号百与《新闻晚报》合作推出新闻热线,读者有了报道线索或者要反映情况,只要拨打114,都能解决,非常方便。《新闻晚报》主编寿光武特别感慨,114的确是个响当当的品牌,也易记易拨,自从与上海号百合作开通热线后,读者来电量明显上升,新闻线索越来越多、越来越及时了。

四是移动号百业务。中国电信业的再次重组和全业务的推行,为号百信息服务带来了新的机遇,互联网、固网与移动网的融合,带来的不仅是服务领域的扩展,而是服务功能的强化和服务内涵的进一步深化。今后,中国电信的移动用户享受到的是三网协同发布的综合性信息服务。

移动号百业务是中国电信在号码百事通品牌下、基于移动终端推出的、面向个人、家庭和政企用户双边市场的综合信息服务类产品,主要以WAP门户和短信接入为主要展现和用户接入渠道,具体服务主要包括:前向服务,即针对中国电信移动产品用户推出本地生活信息搜索和服务、地图服务、订票、订房、订餐等预订服务,利用号百数据库资源,丰富移动服务内容,形成差异化竞争优势,吸引移动用户。后向产品,即针对后向商家推出竞价排名、热点推荐、点击拨号、商业信息发布、增值信息等产品或服务,为商家提供最具价值的宣传平台。

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