银行系统升级影响水费代扣市民可通过三个途径处理-【新闻】

发布时间：2021-05-28 13:42:20 阅读：次来源：分散机厂家

银行系统升级影响水费代扣市民可通过三个途径处理

随着新技术的发展，银行系统升级的周期也变得越来越快。近日，有市民投诉称一家银行系统升级，代客水费业务无法正常扣款，“多次核对账户信息后仍无法扣款。”记者了解到，若遇到水费代扣业务缴费不成功的情况，可通过与自来水公司核对扣费账户信息、到开户银行查询以及换其他银行代客等途径来处理。

据市民张先生（化名）介绍，从去年12月开始，自从中国银行系统升级了后，其水费就一直扣不了，这种状况持续了近半年。“几个月来，自来水公司打了无数次电话核对账户，就是无法成功划扣。”张先生对记者表示，“自来水公司说大量用户都是这个问题。”

记者从广州自来水公司有关人士了解到，在银行系统升级的过程中确实存在这类银行水费代扣业务不能成功扣款的情况，“四大行都有的，一般重新核对账号和户名后就能正常扣费了。”

记者了解到，中行系统于2011年9月进行升级。广州自来水公司2014年5月30日也在其微信通知中称，“受近期银行划账系统升级影响，有部分用户由于"账号与户名不符"导致水费及污水费划扣不成功。”不过，中行广东省分行回复称，（系统升级）已通过各大报纸媒体刊登公告、网点张贴公告和短信通知等形式充分告知客户。“对于银行代扣费业务（如代扣水费），我行在系统升级前会提前通知委托单位调整该期扣费时间，保障当期正常缴费。”

那么，如果遇到银行代扣水费不能正常扣款的情况，市民该如何处理？

一是向广州自来水公司核对账户、姓名等相关信息。广州自来水公司表示会短信通知未能正常扣款用户及时处理，若未收到短信通知，请致电24小时热线96968，以核对划扣水费的银行存折（卡）姓名、账户等信息。

二是向开户行查询扣费失败原因。中行广东省分行则表示，如因其他原因导致客户缴费不成功，客户可通过委托扣费单位了解其扣费失败原因，或直接提供委托代扣协议、个人账户信息等资料，由银行查询客户扣费失败的具体原因并予以解决。

三是换一家银行代扣。