瞧一瞧：蓝翔让一让！我在美团上大学

蓝翔让1让！我在美团上大学

所谓寓言，即便听了很多遍，仍然常看常新。

就像教科书里乌鸦喝水的故事，大家都耳熟能详。而忽然某天，飞来了另外一群乌鸦，它们嘴里衔的却是1根吸管。

毫无疑问，这可比丢石子的方法机灵许多。

优越劣汰的法则下，达尔文曾说：丛林里终究能存活下来的，常常不是最高大、最强健的，而是对变化能做出最快反应的物种。

人类社会一样如此。在快速发展的数字经济里，不进则退。

固然，世界也历来不缺争做开辟者的勇士。

10月15日，在“百万商户成长，千万职人进阶”美团大学1周年活动上，美团正式发布10个数字化新职业人材成长体系，并联合20家生态合作方启动开放火伴计划，助力生活服务业数字化人材培养。

活动现场，全国首批“外卖运营师”、“酒店收益管理师”获颁认证，成为数字化新职业走向专业化、标准化的里程碑。

在这座另类象牙塔里，许多人的成功都闪着时期光芒，指向同1个数字化未来。

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美团另类“象牙塔”

培养数字化新人材

3百610行，行行出状元。

但想在某个领域里拔得头筹，其实不容易。

从郭嘉骊身上，小wifi看到了1股不伏输的韧劲。就像她朋友圈文案说得那样：“认真起来，自己都惧怕。”

郭嘉骊是1名美甲店的老板。

她曾历过量次创业失败，反复复盘后发现自己在选址、管理上都存在诸多问题，特别线上运营经验不足，让她错失很多定单。她这才意想到顺应数字化时期多么重要。

在美团大学学习数字化运营课程后，郭嘉骊掌握了更多专业技能，并打起了102分精神重新动身，顺利避开曾踩过的雷。

通太重新设计在美团平台的展现页，搜集计算线上转化率、复购率等数据，制定新的营销策略等方式，郭嘉骊在线上吸引了很多新顾客。

小wifi终究恍然大悟，原来美团大学才是真实的财富密码。

在服务业快速向数字化转变的时期里，郭嘉骊很看好这个新职业，乃至表示只要肯努力，年薪百万不是梦。

实不相瞒，连小wifi都有1丝心动，赶快继续取经。

推重健康饮食确当下，轻食商家层见叠出，剧烈竞争。

曾有电商运营经验的云南昆明店家缪宏娟，立刻敏锐地转换思路，着手抓起了外卖运营。但摸着石头过河的摸索式学习，难免收效甚微。

正在此时，她看到了美团大学的招生宣扬。

作为外卖运营班首期报名者，除提高电脑利用水平外，缪宏娟还真正明白了数据的重要性，数据不是冷冰冰的，更需要关注背后的顾客本身。

她此前1味以低价促销作为宣扬噱头，致使客户的粘性度很低。

如今，学习了如何用数据了解用户消费习惯等后，她延续优化运营等技能，推出新客减免、老客送节日欣喜等新的营销方式，将客单量稳定在每个月3500⑷000单的水平。

还有很多老客户乃至变成了她的朋友，比如连续下单快半年的老顾客设计师小李，经常跟缪宏娟夸耀自己坚持吃轻食，瘦了20斤，让小wifi佩服不已。

缪宏娟通过学习数字化运营技能，终究让自家的轻食餐厅站稳了脚根。她还打算报名外卖运营师的中高阶课程，继续深入学习，“由于线上运营是大势所趋。”

这样的感触，小wifi在酒店收益师刘晓旭口中，也听到过。

刘晓旭在酒店行业摸爬滚打多年。她曾会烦恼于酒店其他员工受传统经验影响，怠于转变思路，特别是销售部门对“涨价卖不出，降价又减少个人绩效”的耽忧很深。

自接触收益管理知识后，刘晓旭的职业生涯有了新转变。

比如以往酒店客房价通常相对稳定，渐渐晓得分析数据后，她会根据淡旺季和某些特殊活动调剂房价，提高了很多入住率房子被强拆了1半怎么办
，但是这些摸索的经验依然很碎片化。

疫情期间，刘晓旭学习了美团大学的酒店收益师课程，知识变得系统化了。

她还向酒店全部员工培训与平常灌输收益管理意识，毕竟单凭收益经理1己之力，明显没法推动整体高效运行。

当她的理念得到酒店集体的理解与认同后，酒店整体服务水平得到了显著提高，事迹自然也是实打实的增加了。

如今，不断在理论与实践中1步步提升自己的刘晓旭，已走到了酒店团体收益经理的位置。

据小wifi了解，像郭嘉骊、缪宏娟与刘晓旭这样，从美团大学毕业的数字化运营师还有很多。

在数字化狂潮下，生活服务业的的数字化发展实际是要落到人的数字化。

从事传统服务行业的他们希望捉住机遇的同时，也亟需系统性的专业教学和发展道路的指点，以快速转变方向、产生价值。而这些，正是美团大学这座另类象牙塔里，标准化人材培养而至力于解决的问题。

作为数字化时期孕育的新工种，数字化运营师成了商家背后的军师，运筹帷幄、掌控全局，增进了经济收益增加。

与此同时，服务业作为中国经济增长最重要的引擎，也在这些小人物的奋斗史推动下，迈向更深远的数字化进程。

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美团大学，催生数字化职业生态

新兴的行业形态，不断催生新的职业价值和从事需求，这是不变的定理。

特别是，随着消费者需求逐步细化，消费趋势朝品质化、体验化和个性化方向发展，愈来愈多的细分需求被发掘，从而催生出1大批以生活服务为导向的“新奇特”职业。

同时，在数字化技术潮流的加持下，立足于常规行业需求的“新工种”，也逐渐诞生。

由此，不管是美业数字化运营师、外卖运营计划师，还是酒店收益师等，都是这1趋势下的具象化表现。

而这些细分化、垂直性的技术人材的范围化，也10分有益于反哺服务行业的效力化推动和成熟性运营。

不过，即使是在数字化时期，人仍然是以经济主体的身份，成为市场活动中的主要履行者。

美团联合开创人、美团大学校长穆荣均

因此，如作甚新兴职业群体的职业尊严、职业素养及职业标准，提供系统化、公共化的有力参照及保障，就成为新兴数字化职业生态构建的主要挑战。

接下这1挑战的，正是美团大学。

2019年10月正式成立的美团大学，其旨在为愿意从事新兴职业，但缺少技术学习渠道和正规知识获得来源的数以亿计的从业者，打造1个生活服务业数字化人材培养的大本营。

由此，在美团大学1周年之际，全国首批115名外卖运营师和酒店收益管理师取得认证的行业意义，更加显著。其预示着，美团大学将延续为行业人材提供体系化、全链路的成长环境和培养模式。

同时，在行业评价体系建设上，美团大学通过梳理服务业+数字化结合的紧缺岗位的能力标准，与行业生态合作火伴对餐饮、酒店、配送、美业等10项数字化人材能力标准进行立项，其中5个已正式发布。

而在课程体系搭设上，美团大学则针对新业态新职业的“评价标准”，对不同岗位需要具有的能力模型进行逐级拆解，进行精准化技能训练匹配。

更重要的是，美团大学积极借助与政府、院校等公共平台，展开产教融会、行业共建等多元化手段，不断拓宽和丰富开放式的数字化职业生态体系。

仅在过去1年，美团大学就已向行业输出课程3839门，组建了1支2611位讲师队伍，累计培训超过1698万人，覆盖商户388万。

可以说，正是在美团大学，日复1日的生活服务业数字生态搭建进程中，美团商业生态覆盖下的600多万生活服务商户和其身后的数以亿计的生活服务从业者，得以产生更加密切和高效的生产组织连接，进而推动了行业的整体进步。

立大学，设庠序，所以道之也。

服务业作为中国经济的重要引擎，既是中国内需增长的重要条件，也是内部就业保障的主要渠道。

而数字化趋势，则是服务业提质增效和开辟新的职业方向的有力把手。

只是，村办企业强拆有什么补偿
现在对服务业的渗透率，常常是单点、单环节，不是全链条、全生态的。

这背后反应出的，无疑是人材标准缺失致使的批量化培养的匮乏，进而构成了数字化时期到来的主要产业人材痛点。

新数字化时期催生新职业，美团大学培养数字化人材，新职业从业者反向增进生活服务业数字化进程，助推全部生活服务业发展，这无疑是1个正向循环生态。

美团大学，成为数字化生态发展的关键“象牙塔”。

本文作者：遊人leven

编辑：遊人

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