最火CRM向CIM升级一汽大众力推大数据互动
CRM向CIM升级 一汽大众力推大数据互动营销
现在的营销,早已从原来的 推销 到 营销 ,乃至当下 互动 的高度。已经变为对客户关系深入的维护。 在探讨营销心得之时,一汽-大众销售有限公司副总经理马振山如是告诉易汽车。
这位历任过一汽-大众销售有限公司产品战略部部长,华中区销售事业部总经理的销售老总,对于互动营销有着深刻的体会。 德国有个理念 interaction ,它将传统的CRM(Customer Relationship Management)向CIM(Costomer In Interaction Management)互动关系管理升级,(营销的)运营模式都将向着客户关系互动,客户关系维护去做。 马振山表示。
而一汽大众近来也在这一方向上逐渐发力。在刚刚过去的6月1日儿童节,一汽大众转换开关应打到“加载”档发动旗下850家经销商中的110多家,共同举办 快乐童年 安全童行 2016一汽-大众 全国百城儿童安全行动 。将儿童安全乘车和儿童安全座椅知识播撒到全国。
除了今天的 百城联动 之外,一汽-大众的 儿童交通安全线上体验馆 也同步开启,在本次活动之后,一汽-大众还将在全国6大城市的30所幼儿园开展 儿童安全公益课堂 ,普及、强化儿童交通安全以及儿童安全座椅相关知识。
而这一活动的发起并非一时动议,据马振山透露,一汽大众当下的营销时拉力试验机出现测量数据不准确怎么办?间都会基于公司收集大数据分析的结果。而这一针对儿童安全的基调也与当下二胎政策后,新生儿涌现,儿童问题成为更多消费主力群体关注焦点的舆论情况相吻合。
所以未来我们的运营模式包避免灰尘进入检测器窗口括理念,都要从客户关系维护的角度出发。比方说,客户运营体系的建设,我们目前保有客户的消费升级,这些都要配合我们的大数据,互联大数据是未来的趋势。 马振山介绍。
他透露,随着用户触媒习惯的改变,一汽大众未来也将更加注重新媒体的营销。虽然公司当前主要生产铸轧板目前一汽大众是传统加新媒体的营销模式,但未来一定会朝着与用户能够进行更好互动的方向前行。 今天看到的是我们现场的公关活动,未来会有更多络化线上的互动活动。对于我们来说,互联大数据背景下,未来(的营销)会有很大的升级与挑战。
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