网络售票被指流程太多铁路部门系统会不断完善

东方网记者鲁琳11月21日报道：昨天，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）实行网络售票，12月10日全国铁路所有T字头特快列车也将实现网上售票。相对于网上购票带给年轻乘客们的便利，一些老年乘客和外来务工人员表示网上购票流程太多，万一出现网络瘫痪和调试更加手足无措。对此，铁路部门有关人员表示，随着“T”字头等列车纳入到网络售票，相应的系统也会进一步升级完善。

东方网记者今天登录中国铁路客户服务中心体验，对于熟悉网络购买过程的人来说，根据提示，购买一张火车票几乎是几分钟就能买好的。许多网民也表示，如今网上能购买火车票让他们感受到了很大的便利，但也存在一定“条件”，比如，要先懂登录网站，要先注册，而且要有开办了网银业务的银行卡。网友JOB认为，这可能对于很多外来务工人员，特别是对一些年纪较大，文化程度较低的人来说，在网上购票并不是一件容易的事。

有一些年纪较大的市民也提出质疑，如果登录中国铁路客户服务中心网站出现网络瘫痪或者调试的情况，打不开怎么办？更不用说到了春运，全国上亿人次要购票了。铁路部门有关人员在接受媒体采访时也表示，随着“T”字头等列车纳入到网络售票，相应的系统也会进一步升级完善，确保购票的顺利。

铁路部门有关人员还表示，网络售票与窗口售票、电话订票都是同步的，买到票的几率都是一样的。但因为售票的途径很多，窗口也很多，特别是售票高峰期，每一分钟网络上显示的余票信息都是不一样的。同时，网络售票也规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，这很大的防止了网络黄牛的出现。

此外，铁路部门有关人员也向东方网记者表示对于目前网上出现的假冒中国铁路客户服务中心网站，也请乘客们注意，是中国铁路客户服务中心网站唯一地址。

购票流程

第一步：打开客户服务中心网站()，进行网站用户注册。

第二步：登录页面购票，准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但儿童票除外。）

第三步：购票时，须在申请车票成功后在规定时间内进行网上票款支付。网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

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